CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH AGV – RTC TECHNOLOGY VIETNAM JSC;
Công ty cổ phần RTC Technology Việt Nam cam kết mang tới cho khách hàng những sản phẩm chất lượng. Trong quá trình triển khai và vận hành xe tự hành AGV, nếu có bất cứ sự cố liên quan đến sản phẩm, chúng tôi sẽ khắc phục sự cố để không làm ảnh hưởng đến quá trình sản xuất của khách hàng.
Quy trình khắc phục sự cố ngoại lệ
1. Thời gian bảo hành
AGV và hệ thống sẽ được bảo hành trong vòng 1 năm kể từ ngày hoàn thành (ngày ký nghiệm thu). Trong vòng 1 năm bảo hành, bảo hành miễn phí các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.
Trong thời gian bảo hành của thiết bị, RTC sẽ cử kỹ sư đến bảo trì toàn bộ máy 2 lần/năm và thực hiện cân chỉnh độ chính xác của toàn bộ máy.
2. Nội dung dịch vụ
2.1. Trong thời gian bảo hành
Thời gian dịch vụ ngày thường:
Thời gian Service vào các ngày trong tuần: (Thứ Hai – Thứ Sáu)
RTC sẽ xử lý và khắc phục miễn phí các lỗi hệ thống xảy ra trong thời gian bảo hành. Sau khi khách hàng gọi yêu cầu sửa chữa, RTC sẽ liên hệ với nhân viên kỹ thuật của khách hàng trong vòng 30 phút để nắm rõ lỗi và hướng dẫn, khắc phục.
Nếu nhân viên kỹ thuật của khách hàng không thể giải quyết vấn đề, sau khi thời gian được xác định thông qua liên lạc, trong vòng 3 giờ làm việc ca ngày (8:00-17:00) / 4 giờ làm việc ca đêm (18:00 – 8:00 ngày hôm sau) đến địa điểm của khách hàng để xử lý.
Thời gian dịch vụ ngày nghỉ, lễ:
Thời gian service vào các ngày nghỉ, lễ: (Thứ Bảy~Chủ Nhật và các ngày lễ cố định)
Khi phát hiện hệ thống bị lỗi, không thể hoạt động bình thường và khách hàng yêu cầu sửa chữa, RTC sẽ liên hệ với nhân viên kỹ thuật của khách hàng để tìm hiểu lỗi và hướng dẫn, khắc phục. Nếu hướng dẫn từ xa không thể xử lý sự bất thường, kỹ sư của RTC sẽ đến hiện trường xử lý trong vòng 12-24 giờ.
2.2. Ngoài thời gian bảo hành
Thời gian service ngày làm việc/ngày nghỉ:
Sau thời gian bảo hành, đối với những bất thường xảy ra trong quá trình sử dụng, RTC sẽ cử người đến tận nơi để giải quyết sự cố trong vòng 12 giờ sau khi liên lạc và xác nhận thời gian.
– Sau khi hết hạn bảo hành, có thể ký hợp đồng bảo trì hàng năm khác hoặc có thể tính phí riêng theo trường hợp bảo trì. Chi phí bảo hành sửa chữa, thay thế sẽ được tính khi kỹ sư trực tiếp xuống nhà máy khảo sát. Thời gian dự kiến mỗi lần là 2 ngày.
– Miễn phí cập nhập phần mềm từ xa.
Bài viết liên quan
5 Xu hướng chính định hình công nghệ AGV/AMR trong năm 2025
Trong bối cảnh tự động hóa ngày càng phát triển, AGV (Automated Guided Vehicle) và AMR (Autonomous Mobile Robot) đang tiếp tục được cải tiến để đáp ứng nhu cầu vận hành linh hoạt, thông minh hơn trong sản xuất và Logistics. Năm 2025, xu hướng công nghệ AGV/AMR sẽ tập trung vào trí tuệ […]
Chìa khóa mở ra thành công của Alibaba với thị trường Đông Nam Á
Tại Trung Quốc, mô hình mua sắm trực tuyến trở nên thịnh hành đồng nghĩa với việc các trang thương mại điện tử trở nên lớn mạnh. Để đáp ứng nhu cầu mua sắm tại đất nước tỷ dân này cũng như trên toàn thế giới cùng với giá cả cạnh tranh và những ưu […]
Giải Pháp AGV/AMR – Bắt kịp xu hướng tự động hoá trong ngành e-commerce
Ngành thương mại điện tử ( e-commerce) phát triển mạnh mẽ đồng nghĩa với sự mở rộng của xu hướng mua sắm trực tuyến và mô hình bán lẻ đa kênh, dẫn đến việc số lượng đơn hàng dù nhỏ lẻ ngày càng tăng lên. Sự phát triển này đòi hỏi các nhà bán lẻ […]
Viettel Post – Bước tiến mới trong Logistics nhờ AGV/AMR
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đang thúc đẩy ngành logistics đổi mới để đáp ứng nhu cầu vận chuyển nhanh chóng và chính xác. Viettel Post – Bước tiến mới trong Logistics nhờ AGV/AMR, đã tiên phong ứng dụng công nghệ robot tự hành vào hệ thống chia chọn hàng […]
Kho hàng “Không ngủ”: Amazon tận dụng sức mạnh từ Robot
Amazon là một trong những tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới, không ngừng đổi mới và ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Một trong những bước tiến quan trọng giúp Amazon duy trì vị thế dẫn đầu là việc tận dụng sức mạnh của robot trong […]
