5 Cách để hợp lý hóa quy trình thực hiện đơn đặt hàng tại kho
Với nhu cầu vận chuyển ngày càng tăng, điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp là đưa sản phẩm của họ đến tay khách hàng càng nhanh càng tốt. Đó là một thực tế đóng vai trò như một con dao hai lưỡi thực sự đối với các công ty lớn và nhỏ; nhiều người tiêu dùng đã quen với việc giao hàng trong ngày hoặc hai ngày và đang đặt hàng trực tuyến nhiều hơn.
Nhưng điều đó cũng có nghĩa là kỳ vọng của họ rất cao khi nhận được sản phẩm của bạn. Một trong những cách tốt nhất để chiếm thế thượng phong trong thương mại điện tử là thiết lập quy trình thực hiện đơn hàng hiệu quả , phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp riêng của bạn.
Dưới đây là cách bạn có thể hợp lý hóa quy trình thực hiện đơn đặt hàng tại kho của mình để phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp thương mại điện tử:
Cung cấp cho khách hàng khả năng theo dõi đơn hàng của họ
Cho dù bạn làm việc trong lĩnh vực B2B, B2C hay kết hợp cả hai, khách hàng ngày nay đòi hỏi khắt khe hơn bao giờ hết về việc nhận đơn đặt hàng một cách nhanh chóng. Rất có thể, bạn đã gặp một hoặc hai khách hàng thiếu kiên nhẫn, những người không ngừng gọi điện và gửi Email về đơn đặt hàng của họ. Việc trả lời những câu hỏi này có thể khiến cả bạn và nhân viên mất thời gian phản hồi, đặc biệt nếu sự cố xảy ra khi sản phẩm đã được chuyển đi.
Để khắc phục điều này, hãy triển khai một hệ thống cho phép khách hàng của bạn theo dõi đơn đặt hàng của họ trong thời gian thực. Bạn có thể làm điều này bằng cách chỉ cần cung cấp mã số theo dõi và ngày giao hàng ước tính trong Email xác nhận với khách hàng. Dù bằng cách nào, bạn sẽ tốn ít thời gian hơn để thực hiện các cuộc gọi và có nhiều thời gian hơn để xử lý đơn đặt hàng.
Đảm bảo rằng người quản lý hàng tồn kho của bạn sẵn sàng cho nhiệm vụ
Như đã đề cập ở trước, kỳ vọng của khách hàng rất cao, đặc biệt nếu bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển theo yêu cầu. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp bạn có thể gặp rủi ro nếu người quản lý hàng tồn kho của bạn không sắc bén.
Khi tuyển dụng cho vị trí này, bạn cần lưu ý một số tiêu chí như sau
a) có kinh nghiệm trong các quy trình thực hiện đơn đặt hàng thương mại điện tử hiện tại
b) có đủ điều kiện để thuê và quản lý các thành viên có năng lực trong nhóm;
c) hiểu các khái niệm về thực hành kho hợp lý hóa, như tối ưu hóa kho hàng, phần mềm thực hiện đơn hàng và độ chính xác của hàng tồn kho.Cung cấp cho nhân viên của bạn những mục tiêu có thể đạt được
Việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên trong kho hàng thương mại điện tử rất quan trọng để đảm bảo hiệu suất làm việc cao và đạt được sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Dưới đây là một số mục tiêu có thể áp dụng cho nhân viên làm việc trong kho hàng thương mại điện tử:
Chất lượng và Sản xuất:
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Đảm bảo rằng sản phẩm được kiểm tra và đóng gói đúng cách trước khi xuất kho, giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm chất lượng.
- Hiệu suất đóng gói và vận chuyển: Xác định mục tiêu về thời gian đóng gói, đóng gói an toàn và hiệu suất vận chuyển để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.
Hiệu suất kho:
- Thời gian xử lý đơn hàng: Đặt mục tiêu về thời gian xử lý đơn hàng từ khi đơn hàng được đặt đến khi nó sẵn sàng giao cho dịch vụ vận chuyển.
- Tối ưu hóa lưu trữ: Đạt được mục tiêu về tối ưu hóa không gian lưu trữ trong kho để tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hiệu suất lấy hàng.
An toàn lao động:
- Tuân thủ quy trình an toàn: Đảm bảo tất cả nhân viên tuân thủ quy trình làm việc an toàn để tránh thương tích và tai nạn lao động.
- Đào tạo an toàn: Xác định mục tiêu về việc cung cấp đào tạo về an toàn lao động cho tất cả các nhân viên và đảm bảo họ hiểu rõ về các nguy cơ và biện pháp phòng ngừa.
Hiệu suất cá nhân và Đào tạo:
- Phát triển kỹ năng: Thiết lập mục tiêu cá nhân cho việc phát triển kỹ năng cần thiết cho công việc trong kho, chẳng hạn như quản lý lưu trữ, sử dụng công cụ và thiết bị, và kiểm soát chất lượng.
- Đào tạo liên tục: Khuyến khích nhân viên tham gia vào các khóa đào tạo liên quan để nâng cao năng lực và hiểu biết của họ về quy trình làm việc trong kho.
Hiệu suất làm việc và Năng suất:
- Sản lượng hàng/ngày: Xác định mục tiêu về số lượng đơn hàng hoặc sản phẩm cần xử lý mỗi ngày để duy trì hiệu suất làm việc.
- Giảm lãng phí: Đạt được mục tiêu về giảm lãng phí trong quá trình xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển để tăng hiệu suất và giảm chi phí.
Phản hồi khách hàng:
- Độ hài lòng của khách hàng: Theo dõi phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và thiết lập mục tiêu về việc cải thiện độ hài lòng của họ.
- Nhớ rằng, các mục tiêu cần phải cụ thể, có thể đo lường và thực hiện được. Đồng thời, cần thường xuyên theo dõi và đánh giá kết quả để điều chỉnh và cải thiện các mục tiêu khi cần thiết.
Xem xét khả năng hiển thị chuỗi cung ứng của bạn
Do nhu cầu trong lĩnh vực thương mại điện tử luôn thay đổi nên điều quan trọng là bạn phải tăng cường khả năng hiển thị chuỗi cung ứng của mình ở mọi ngóc ngách. Điều này có nghĩa là bạn sử dụng các công cụ để theo dõi quá trình sản xuất, đơn đặt hàng và vận chuyển sản phẩm nhằm hiểu rõ hơn về những gì có thể gây tổn hại cho quá trình.
Ngay cả khi bạn cảm thấy rằng mình đã thực hiện quá trình thẩm định thì rất có thể vẫn có một khúc mắc ở đâu đó trong quy trình thực hiện đơn đặt hàng mà bạn có thể dễ dàng khắc phục sau khi xác định. Dành thời gian, kinh phí và đặt những nhân viên kỹ lưỡng nhất của bạn để thực hiện đánh giá, sau đó gặt hái thành quả sau khi bạn lập kế hoạch khắc phục các điểm khó khăn của mình.
Triển khai hệ thống kho hàng thông minh
Triển khai hệ thống nhà kho thông minh kết hợp với robot tự hành AGV (Automated Guided Vehicle) là một phương pháp mạnh mẽ để tự động hóa việc thực hiện đơn đặt hàng tại kho. Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để triển khai thành công:
- Phân tích và thiết kế: Đầu tiên, bạn cần phân tích quy trình thực hiện đơn đặt hàng hiện tại để hiểu rõ cách mà hệ thống nhà kho thông minh và AGV có thể tương tác với quy trình này. Thiết kế một kế hoạch chi tiết cho việc triển khai, bao gồm vị trí lắp đặt các cảm biến trong kho, lộ trình di chuyển của AGV và các trạm làm việc.
- Chọn thiết bị và công nghệ: Lựa chọn các loại cảm biến (như cảm biến khoảng cách, cảm biến vị trí, cảm biến hình ảnh) phù hợp để theo dõi vị trí và trạng thái của hàng hóa trong kho. Chọn AGV với khả năng di chuyển an toàn và hiệu quả trong môi trường kho.
- Lập trình và tích hợp: Lập trình hệ thống để các cảm biến có thể giao tiếp với nhau và với hệ thống AGV. Tích hợp dữ liệu từ cảm biến và AGV vào hệ thống quản lý kho để theo dõi thông tin về hàng hóa và lộ trình di chuyển.
- Lập lộ trình và định vị: Thiết lập các lộ trình di chuyển cho AGV dựa trên dữ liệu về vị trí hàng hóa trong kho. Đảm bảo rằng AGV có khả năng tránh va chạm và di chuyển một cách an toàn.
- Tự động thực hiện đơn hàng: Xây dựng quy trình tự động thực hiện đơn đặt hàng, bao gồm việc AGV di chuyển đến vị trí cần thiết để lấy hàng, thu thập hàng hóa và vận chuyển đến trạm đóng gói hoặc kiểm tra.
- Kiểm tra và đào tạo: Tiến hành kiểm tra toàn bộ hệ thống để đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả. Đào tạo nhân viên vận hành về cách sử dụng hệ thống và tương tác với AGV một cách an toàn.
- Giám sát và điều chỉnh: Sử dụng hệ thống giám sát để theo dõi hoạt động của hệ thống và phát hiện sự cố sớm. Dựa vào dữ liệu thu thập được để điều chỉnh và tối ưu hóa quy trình nếu cần.
- Đánh giá và cải tiến: Liên tục đánh giá hiệu suất của hệ thống và tìm cách cải thiện quy trình để đạt được hiệu suất tốt nhất.
Triển khai hệ thống nhà kho thông minh và robot tự hành AGV đòi hỏi sự cân nhắc cẩn thận và một quá trình triển khai kỹ lưỡng. Tuy nhiên, khi triển khai thành công, hệ thống này có thể cải thiện hiệu suất và hiệu quả của quy trình thực hiện đơn đặt hàng tại kho của bạn.
Tổng kết
Là một doanh nghiệp, nếu bạn tuân thủ 5 cách trên thì bạn đã có thể tự mình hợp lý hoá quy trình thực hiện đơn đặt hàng tại kho.
Bài viết liên quan
Giải pháp truy xuất nguồn gốc sản phẩm trong nhà kho thông minh
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa và thị trường ngày càng cạnh tranh, việc quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả trở thành một yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. Nhà kho thông minh, với khả năng tích hợp các công nghệ tiên tiến, đã và đang đóng vai trò […]
Top 5 sản phẩm máy quét mã vạch cầm tay hữu ích của Newland AIDC
Trong kỷ nguyên số hóa ngày nay, việc quản lý thông tin và hàng hóa một cách nhanh chóng và chính xác là điều vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Máy quét mã vạch không dây đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc đáp ứng nhu cầu này. […]
Giải pháp Smart Factory 4.0 – Chuyển đổi số cùng doanh nghiệp
Trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0, sự cạnh tranh khốc liệt và nhu cầu ngày càng cao về hiệu quả sản xuất đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và ứng dụng công nghệ tiên tiến. Trước bối cảnh đó, giải pháp Smart Factory (nhà máy thông minh) ra đời như một […]
OEE là gì? Cách tính hiệu suất thiết bị tổng thể cho doanh nghiệp
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành sản xuất hiện đại, việc tối ưu hóa hiệu suất thiết bị và quy trình sản xuất trở thành yếu tố then chốt để duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh. OEE (Overall Equipment Effectiveness) là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp […]
Giải pháp quản lý kho hàng thông minh bằng công nghệ RFID
Trong bối cảnh toàn cầu hoá và cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc quản lý kho hàng hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc duy trì chuỗi cung ứng mượt mà và tối ưu hoá hoạt động kinh doanh. Với khả năng tự động hoá và cung cấp thông tin theo thời […]
